MEHR PLANBARE STAMMKUNDEN
Automatische Erinnerungen, Rückholung & klare Zahlen – in 4 Minuten gezeigt.
Wenn Sie eine Website haben, können Sie diesen Video überspringen.
Wo Friseure jede Woche Geld verlieren
Jeder fünfte Kunde im Barbershop erscheint nicht zum Termin.
Wenn ein Herren-Haarschnitt Ø 25 € kostet, verliert ein Salon mit 100 Terminen/Monat rund 529 € – einfach weil Termine vergessen werden.
Viele Buchungen passieren nach Feierabend
52 % der Termine werden zwischen 17–9 Uhr gebucht.
Ohne 24/7-Online-Buchung geht der Kunde oft zum nächsten Salon.
65 % nutzen keine digitale Terminverwaltung – dann bleibt Telefon & Zettel.
Blindflug bei Zahlen = falsche Entscheidungen
Ohne Überblick über Umsatztrends, Teamleistung & Services trifft man schlechtere Entscheidungen.
Wenn die Zahlen fehlen, wird oft in die falsche Richtung optimiert.
Mit klaren Kennzahlen werden Entscheidungen plötzlich einfach und sicher.
Fehlende Follow-ups lassen Kunden verschwinden
Fehlende Follow-ups und unregelmäßige Kommunikation sind ein Hauptgrund für Kundenabwanderung.
Wenn Kommunikation unregelmäßig ist.
Regelmäßige, saubere Follow-ups halten Kunden aktiv und machen Wiederbuchung normal.
Termin Buchen
1. Erster Abschnitt prüft, ob:
Hat der Kunde schon andere Termine in der Zukunft? Ist der Wunsch-Termin frei?
2. Wenn ein Kunde andere Termine in der Zukunft hat:
Mail mit 3 Buttons:
- Alte löschen & neuen behalten
- Alle behalten
- Alle löschen
3. Termin ist frei
Termin wird in den Kalender eingetragen.
Kunde bekommt Bestätigung + Stornomöglichkeit per E-Mail (1 Klick).
4. Termin ist belegt
Workflow sucht 3 freie Zeiten nah am Wunschtermin des Kunden, auf verschiedenen Tagen (für mehr Auswahl).
Mail mit 3 Auswahl-Buttons.
5. Wenn ein Kunde andere Termine in der Zukunft hat und auf der Mail geantwortet hat, passiert Folgendes:
System macht genau das, was der Kunde wählt (siehe 2):
So sieht es aus
Kunden Tägliche E-Mails + Betreuung
Rückhol-Mail (60+ Tage)
Stammkund:innen driften ab – teure Lücken im Kalender.
-
Wird gesendet, wenn:
- letzter Besuch > 60 Tage her ist
- kein nächster Termin im System steht
Ziel: sanfter Anstoß zur Wiederbuchung.
Bewertungs-Bitte (nach 72 h; nur „erschienen“)
Wenig sichtbare Bewertungen → weniger Vertrauen bei Neukund:innen.
-
Geht erst raus, wenn:
- Termin wahrgenommen
- seit Ende des Termins > 72 Stunden vergangen sind
Ziel: mehr Sterne – ohne zu nerven.
No-Show-Rettung (≥ 48 h, kein neuer Termin)
Verpasste Termine gehen verloren, Kund:in wandert ab.
-
Wird gesendet, wenn:
- Erschienen = „nein“
- ≥ 48 Stunden seit dem verpassten Termin vergangen sind
- kein neuer Termin existiert
Ziel: freundlich zurückholen statt verlieren.
Geburtstags-Mail (am Tag selbst, 08:00 Europe/Vienna)
Kund:innen fühlen sich austauschbar – die Chance auf einen Wiederbesuch sinkt.
-
Wird gesendet, wenn:
- eine gültige E-Mail vorhanden ist
- das heutige lokale Datum dem Geburtstag entspricht
Ziel: persönliche Wertschätzung + sanfter Anlass zur Terminbuchung (z. B. kleines Upgrade/Vorteil).
Stornieren – Absagen ohne Stress
Ein Klick vom Kunden – der Termin wird sauber gelöscht, neue Vorschläge kommen per E-Mail, alles wird protokolliert.
🗑️Kunde klickt auf „Stornieren“.
Er sieht sofort eine Bestätigung auf der Seite („Termin abgesagt“).
🔎System findet den richtigen Termin.
Sucht im Kalender nach dem passenden Event – robust bei Sonderzeichen & Zeitzonen.
📆Termin wird aus Google Kalender gelöscht.
Sauber, ohne Resteinträge.
📊Studio-Tabelle wird aktualisiert.
Markiert den Kunden: Erschienen = „abgesagt“; speichert Zeitpunkt & Datum.
⏱️3 neue Zeiten werden vorgeschlagen.
Automatisch berechnet: Di–Sa, 9–18 Uhr (oder ihre Öffnungszeiten), möglichst nah am Wunsch und auf verschiedene Tage verteilt (für mehr Auswahl).
Wochen-Report „Rezensionen & Qualität“ – für Unternehmer
Jeden Montag ein klarer Überblick: Ergebnisse, Trends, To-Dos – alles automatisch.
Was automatisch passiert
- Jeden Montag 20:00 Uhr: Daten der letzten 7 Tage, Vorwoche zum Vergleich.
- Kennzahlen auf 1 Seite:Gesamtzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Wochenvergleich (letzte Woche vs. Woche davor), Warnungen (unter 3 ⭐).
- Team-Karten: Leistung pro Mitarbeiter (Durchschnitt + Δ).
- Klartext-To-Dos (3 Stück): Rollenbasiert, knackig, mit Messgröße (KI analysiert die To-Dos).
Kontrolle & Sauberkeit
- Kein Spam: Nur erschienene Gäste werden um Bewertung gebeten.
- Datenhoheit: Alles in Ihrem Google-Sheet; gesendete Statusfelder verhindern Doppelversand.
- Nachvollziehbar: Jeder Versand & jede Kennzahl ist dokumentiert.
App-Report – Beispiel-Screens (1–4)
Dunkles UI wie im Report. Desktop 2-spaltig, mobil 1-spaltig. Klicken/Tippen zum Vergrößern. Abschluss mit KI-Empfehlung.
🧪 Diese Screens zeigen Testdaten.
Vollbild
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Kurz erklärt: Damit Sie kein Spam bekommen, ist dieser Bereich gesperrt. 72 Stunden nach dem Termin erhält der Kunde eine E-Mail, wird um eine Rezension gebeten und über den Link auf Ihre Website geführt. In der E-Mail ist ein „Schlüssel“ – damit öffnet sich das Formular.
So sieht es aus, wenn der Kunde aus der E-Mail kommt und der Code bestätigt wurde:
Dashboard – „Wie läuft’s heute?“
Kurz erklärt – was du wirklich siehst.
Kurz erklärt
- Was bringt’s? Gesamtwerte aller Workflow-Ergebnisse – auf einen Blick.
Ablauf
- Zahlen einsammeln: Termine, Mails und Buchungen werden gecheckt.
- Zusammenrechnen: Umsatz, Kunden, angenommene Angebote, offene Anfragen.
- Heute & nächste Tage: Wie viele Termine heute?
- Kamen die Kunden? Zeigt die Quote „Wie viele sind erschienen?“ (30 Tage).